مرحبًا بكم في Candy Zone SA، يسرّنا ثقتكم بنا ونؤكد حرصنا الدائم على حماية خصوصيتكم وتقديم تجربة تسوّق آمنة وسلسة، من خلال دخولكم إلى موقعنا أو استخدام خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والسياسات التالية:
أولًا: استخدام الموقع
- يلتزم المستخدم باستخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط، وبما لا يخالف الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يمنع إعادة بيع أو استغلال أي من محتويات الموقع (نصوص، صور، منتجات، أو عروض) دون إذن كتابي مسبق من إدارة المتجر.
- قد نقوم بتحديث أو تعديل الشروط والسياسات من وقت لآخر، ويُعتبر استمراركم في استخدام الموقع موافقة ضمنية على التعديلات.
ثانيًا: جمع المعلومات واستخدامها
- نقوم بجمع بعض المعلومات الأساسية عند التسجيل أو إتمام الطلب، مثل: الاسم، رقم الجوال، عنوان التوصيل، وطرق الدفع.
- يتم استخدام هذه المعلومات حصريًا من أجل جهيز الطلبات وتوصيلها بأعلى جودة وسرعة، وتحسين خدماتنا وتجربة العملاء، والتواصل معكم بشأن الطلبات أو العروض الترويجية (بموافقتكم المسبقة).
- نضمن أن بياناتكم الشخصية لن تُباع أو تُشارك مع أي طرف ثالث خارج نطاق الخدمات إلا في حالات يقتضيها القانون أو بهدف تنفيذ الخدمة (مثل شركات التوصيل أو بوابات الدفع).
ثالثًا: الدفع
- نوفر عدة طرق للدفع، منها الدفع الإلكتروني عبر البطاقات البنكية أو المحافظ الرقمية، بالإضافة إلى خيار الدفع عند الاستلام.
- تتم جميع عمليات الدفع الإلكتروني عبر أنظمة آمنة معتمدة لضمان حماية بيانات العملاء.
رابعًا: التوصيل
- يتم التوصيل داخل مدينة جدة خلال اليوم نفسه، حيث يتم تجهيز الطلب وتوصيله في نفس اليوم لضمان سرعة الخدمة وجودتها.
- يتم التوصيل لباقي مدن المملكة العربية السعودية خلال مدة تتراوح ما بين (2 – 5) أيام عمل من تاريخ الشحن، وذلك حسب أنظمة شركة الشحن.
- يلتزم المتجر بتجهيز الطلبات وشحنها فور استلامها خلال يوم عمل واحد.
- لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام حاليًا، وتتم جميع المدفوعات عبر وسائل الدفع المتاحة على الموقع.
- يمكن للعملاء الحصول على خدمة التوصيل المجاني عند تجاوز قيمة المشتريات مبلغ (299 ريالًا).
خامسًا: سياسة الإرجاع والاستبدال
- نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها إلا في حالة وجود خلل في المنتج أو خطأ في الطلب.
- يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن المشكلة وإرفاق صورة توضّحها.
- تحتفظ إدارة المتجر بحق قبول أو رفض طلب الإرجاع أو التعويض بناءً على الحالة.
سادسًا: حماية البيانات
- نتخذ كافة الإجراءات الأمنية لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الاستخدام غير المشروع.
- ومع ذلك، فإن أمن المعلومات عبر الإنترنت لا يمكن ضمانه بنسبة 100%، لذا فإن استخدام الموقع يظل على مسؤولية المستخدم.
سابعًا: التواصل معنا
للاستفسارات أو الملاحظات حول سياسة الاستخدام والخصوصية، يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر:
ثامنًا: القبول بالسياسة
إن دخولكم إلى الموقع أو استخدامكم لخدمات Candy Zone SA يعد موافقة صريحة على هذه السياسة بجميع بنودها.
